Política de Reembolso
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para desistir da aquisição e solicitar o reembolso total, desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do evento.
2. Prazo para Solicitação
As solicitações de cancelamento e reembolso devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias após a compra. Solicitações feitas após esse período não serão atendidas, exceto em casos de cancelamento do evento pela organização.
Atenção: Não realizamos reembolsos para solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência ao início do evento, mesmo que dentro do prazo de 7 dias da compra, devido à logística e reserva de vaga.
3. Como Solicitar
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para reembolso@cevai.com.br com as seguintes informações:
- Assunto do E-mail: Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]
- Nome Completo utilizado na compra
- Número do Pedido ou Código do Ingresso
- Motivo do cancelamento (opcional, para melhoria de nossos serviços)
É obrigatório anexar o comprovante de compra ou o ingresso à mensagem.
4. Prazos de Processamento
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis. Se aprovado:
- Cartão de Crédito/Débito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na próxima (dependendo da data de fechamento).
- Pix: O reembolso será feito na mesma conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
5. Ingressos Já Utilizados
Não é possível solicitar reembolso de ingressos que já tenham realizado check-in (validação) no evento.